Kargo politikası

Teslimat ve Kargo Politikası

ANKAVERSE E-TİCARET VE TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ olarak, müşterilerimize güvenli, hızlı ve sorunsuz bir teslimat deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır ve en kısa sürede kargoya teslim edilir.

Sipariş Hazırlık Süresi

Siparişler, ödeme onaylandıktan sonra genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Hafta sonu, resmi tatil günleri ve kampanya dönemlerinde sipariş hazırlık süresi yoğunluğa bağlı olarak uzayabilir.

Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyon sürecine bağlı olarak genellikle 2 ila 7 iş günü içerisinde teslim edilir.

Teslimat süresi; şehir, ilçe, köy, uzak bölge, resmi tatil, hava koşulları veya kargo firmasından kaynaklanan yoğunluklara göre değişiklik gösterebilir.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına, ürün desisine, teslimat adresine ve geçerli kampanyalara göre değişebilir.

Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir. Ücretsiz kargo kampanyası varsa, bu bilgi ödeme ekranında veya mağaza içerisinde açıkça gösterilir.

Kargo Firması

Siparişler, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gönderilir. Kargo firması, sipariş içeriğine, teslimat adresine ve operasyonel uygunluğa göre belirlenebilir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza kargo takip bilgisi iletilir. Bu bilgiler üzerinden siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.

Kargo takip bilgisinin sisteme yansıması, kargo firmasının işlem sürecine bağlı olarak birkaç saat sürebilir.

Teslimat Adresi

Sipariş verirken teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde oluşabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu değildir. Böyle bir durumda, yeniden gönderim yapılması gerekirse ek kargo ücreti talep edilebilir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önerilir.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar varsa, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve ürünü teslim almamanız gerekir.

Hasarlı teslim alınan ürünlerde, tutanak olmaması durumunda kargo kaynaklı hasarın ispatı zorlaşabilir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da kargo firmasının teslimat kuralları nedeniyle sipariş teslim edilemezse, ürün kargo şubesinde belirli bir süre bekletilebilir.

Bu süre sonunda teslim alınmayan siparişler firmamıza iade edilebilir. Yeniden gönderim talep edilmesi halinde ek kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Yurt Dışı Teslimat

Şu anda yalnızca Türkiye içi teslimat yapılmaktadır.

Yurt dışı teslimat seçeneği aktif hale geldiğinde, teslimat süresi, kargo ücreti, gümrük vergileri ve diğer masraflar sipariş öncesinde ayrıca belirtilecektir.

Gecikmeler

Kargo firmasından, hava koşullarından, resmi tatillerden, yoğun kampanya dönemlerinden veya mücbir sebeplerden kaynaklanan teslimat gecikmelerinde firmamız doğrudan sorumlu değildir. Ancak müşterilerimizin sipariş sürecini takip edebilmesi için gerekli destek sağlanır.

İletişim

Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Firma Ünvanı: ANKAVERSE E-TİCARET VE TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ
E-posta: eticaret@anakaverse.com.tr
Telefon: +905384951696
Adres: Fenerbahçe Mah. İğrip Sk. No: 13 İç Kapı No: 1 Kadıköy / İSTANBUL